کسٹمر پروڈکٹ کا جائزہ لینے کی پالیسیاں
ایمیزون، دنیا کی سب سے بڑی ای کامرس خوردہ فروشوں میں سے ایک ہونے کے ناطے، کسٹمر پروڈکٹ کا جائزہ لینے کی ایک جامع پالیسی رکھتی ہے۔ ایمیزون کی جائزہ پالیسی کے کچھ اہم نقاط یہ ہیں:
- جائزوں کی تصدیق: ایمیزون صارفین سے جائزہ لینے سے پہلے ایک درست اکاؤنٹ اور خریداری کی تاریخ کا تقاضا کرتی ہے۔ اس سے یہ :بات یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ جائزے پروڈکٹ کے حقیقی تجربات پر مبنی ہیں۔
- اعتدال(Moderation): ایمیزون خودکار اور دستی اعتدال کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ جائزے ان کے رہنما اصولوں پر پورا اترتے ہیں۔ ان کے پاس جعلی جائزوں کا پتہ لگانے اور اسے ہٹانے کے لیے سسٹم بھی موجود ہیں۔
- جائزوں کے لیے عمومی اصول: ایمیزون صارفین کے لیے عمومی اصول فراہم کرتا ہے کہ جائزے میں کیا شامل کیا جانا چاہیے۔ اس میں جائزے کی طوالت کی ایک حد، پروڈکٹ اور اس کی خصوصیات پر توجہ، اور بے حرمتی، فحاشی، یا دیگر جارحانہ مواد سے گریز کرنا شامل ہے۔
- تنازعات کا حل: ایمیزون کے پاس ان تنازعات کو حل کرنے کا ایک خصوصی نظام ہے جو منفی جائزوں سے پیدا ہو سکتے ہیں۔ اس میں صارفین اپنے مسائل حل کرنے کے لیے بیچنے والے سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں یا تنازعہ میں ثالثی میں مدد کے لیے ایمیزون کسٹمر سروس سے رابطہ بھی کرسکتے ہیں۔
- جائزوں کو ہٹانا: ایمیزون ان جائزوں کو ہٹانے کا حق محفوظ رکھتی ہے جو ان کے رہنما اصولوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں، بشمول وہ جن میں نفرت انگیز تقریر اور کسی پروڈکٹ کے بارے میں غلط معلومات پائی جاتی ہیں۔ ایمیزون ان جائزوں کو بھی ہٹاتا ہے جن کے بارے میں شبہ ہے کہ وہ جعلی یا ترغیب یافتہ ہیں۔
یہ بات قابل غور ہے کہ ایمیزون نے فروخت کندگان کے لیے بھی سخت ہدایات وضع کی ہیں. جن پر عمل کرنا بے حد ضروری ہے۔ ان رہنما اصولوں میں مثبت جائزوں کے بدلے مراعات یا انعامات کی پیشکش نہ کرنا اور جائزے چھوڑنے کے لیے جعلی اکاؤنٹس کا استعمال نہ کرنا شامل ہے۔ مجموعی طور پر، ایمیزون کی نظرثانی کی پالیسی کا مقصد صارفین کو جائزے کے نظام کی سالمیت کو برقرار رکھتے ہوئے مصنوعات کے بارے میں درست اور مددگار معلومات فراہم کرنا ہے۔
